Customer Relationship Management in der Praxis

Customer Relationship Management in der Praxis

by Hubert Österle, Volker Bach

Part of Business Engineering

Join Readfeed freeFind clubs reading this
Rate this book:

Browse books you can read free on Readfeed

No club is reading this yet — be the first to start one

Start a club free
About
Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung.

Discuss Customer Relationship Management in der Praxis with other readers

Join or start a book club for Customer Relationship Management in der Praxis on Readfeed. Live chat, shared reading progress, and AI discussion questions — free to get started.

Sign up freeBrowse book clubs

Frequently asked questions

How do I join a book club for Customer Relationship Management in der Praxis?

Sign up free on Readfeed, then browse public clubs or start your own club with Customer Relationship Management in der Praxis as the current read. Invite friends with a share link and discuss together with live chat and AI discussion questions.

Can I discuss Customer Relationship Management in der Praxis with other readers online?

Yes. Readfeed book clubs let you chat live, share progress, and join discussions about Customer Relationship Management in der Praxis with readers worldwide — whether your club is virtual, in-person, or hybrid.

Is Readfeed free?

Yes. Creating an account and joining book clubs is free. Sign up to find readers who love the same books and start discussing today.